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​Mode de livraison

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Feuille deux Pétales propose la livraison en France métropolitaine des articles personnalisés et des articles en vente sur le site www.feuilledeuxpetales.com

2 modes de livraison sont proposés :

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• Retrait gratuit :  remise en main propre à l'Atelier Feuille deux Pétale sur rendez-vous (contact par e-mail ou par téléphone au 07 89 84 42 16).

• Colissimo  : sous 48 à 72 heures en jours ouvrés après la prise en charge du colis par la Poste. (hors dimanche et jours fériés).

 

Feuille deux Pétales peut être amené à modifier le mode de transport annoncé lors de la commande si toutefois un évènement imprévu était susceptible de gêner la bonne livraison de la commande (grève, perturbation routière ou aérienne…).

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​Délais de livraison

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• Délais de réalisation

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Toutes nos créations sont réalisées artisanalement dans notre atelier et uniquement sur commande. Les délais de réalisation de nos produits sont variables selon les périodes de l'année (fêtes, mariages,etc) et du nombre de commandes. Il faut compter en moyenne un délai de fabrication de 1 à 2 semaines pour la réalisation d'une commande et deux jours ouvrés pour une réception via la poste et colissimo. Toutefois pour les commandes les plus urgentes n’hésitez pas à me contacter pour trouver un arrangement. 

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Feuille deux Pétales se réserve le droit de refuser une commande en cas de saturation de son carnet de commande, elle en informera le « Client » au plus tôt lors de la passation de la commande et celui ci sera immédiatement remboursé de la totalité du paiement qu'il aura effectué.

 

 

• Expédition

 

La date d'expédition sera celle définie lors de la confirmation de la commande. Pour tout autre délai, le « Client » devra contacter Feuille deux Pétales pour validation lors de la passation de commande.

Il est à noter que l'expédition de la commande n'étant effectuée qu'à compter du paiement total de celle-ci, Feuille deux Pétales ne pourra être nullement tenue responsable du retard de livraison lié au retard de paiement. 

Le « Client » devra donc solder sa commande dans un délai permettant de respecter les délais de livraison définis, en tenant compte du temps de préparation de l'envoi, des expéditions effectuées du lundi au vendredi ainsi que des délais moyens de transport pratiqués par le transporteur.

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• Délai de transport (pour la France métropolitaine)

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Livraison Colissimo : sous 48 à 72 heures en jours ouvrés après la prise en charge du colis par la Poste. 

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« Feuille deux Pétales » ne pourra être tenu pour responsable du dépassement de ce délai, Les prestataires étant seuls responsables du non respect de cet engagement.

Dans tous les cas, le « Client » reçoit automatiquement un e-mail l'informant de l'expédition et du suivi de sa commande.

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Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que le client spécifie lors de la validation de sa commande.

En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant une impossibilité de livraison, Feuille deux Pétales ne pourra être tenu pour responsable de la non-livraison. 

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Pour une livraison à effectuer au sein d’une entreprise ou d’un environnement hospitalier, le client doit s'assurer, avant de passer commande, que celle-ci peut se faire sans difficulté. En cas de refus, la livraison sera considérée comme effectuée. 

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• Créations personnalisées

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Les commandes personnalisées sont expédiées à la date définie par l’acheteur et la créatrice.

Vous pouvez demander une estimation du temps par e-mail à contact@feuilledeuxpetales.com

 

La créatrice ne pourra être tenu responsable en cas de retard de livraison, de perte ou de vol du colis ou même de la détériorations du colis par le transporteur choisi : La Poste.

 

Dans un cas de détérioration du colis, veuillez effectuer une demande de réclamation auprès du transporteur.

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Frais de livraison

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Les frais de livraison sont facturés au « Client », en sus du prix des Produits, sauf mentions ou conditions particulières.

Le montant des frais de livraison est indiqué au « Client » lors de la passation de sa commande.

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Les frais d’expéditions en France par Colissimo varient de 5.95€ à 32.70 € selon le poids de la commande.

Ils comprennent la livraison et l'emballage d'expédition.

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​​Vérification de la commande à réception.

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Toutes les créations de Feuille Deux Pétales sont emballées avec soin avant l'expédition. Elles sont expédiées sous carton et préalablement emballées et protégées par du papier de soie ou du papier bulle.  

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A réception de la commande, le client est tenu de vérifier sa conformité en ouvrant le ou les colis, et ce avant le départ du coursier/livreur. Toute réserve éventuelle devra être indiquée sur le bordereau de livraison de manière manuscrite accompagnée de sa signature. Toute validation par le client, destinataire ou personne autorisée par lui, du document de transport (bordereau de livraison remis par le coursier) sans réserve vaut pour acceptation de la livraison.

Le client est en mesure de refuser la livraison de sa commande dans le cas où le/les article(s) sont abîmé(s). Le client est alors tenu de faire une réclamation dans les 24H telle que définie ci-après.

Pour être recevable toute réclamation doit remplir les conditions suivantes :

• Être précise en indiquant des renseignements sur l’état du contenu de l’emballage et non pas sur son apparence extérieure

• Être complète (nombre exact d’articles endommagés et si le colis lui-même est abîmé)

• Comprendre des photographies du (ou des) colis ainsi que du (ou des) produit(s) abîmé(s) et les adresser au service client par e-mail à l’adresse contact@feuilledeuxpetales.com en précisant le numéro de la commande, le motif de la réclamation ainsi que le(s) référence(s) du (ou des) article(s) incriminé(s).

Si la réclamation est acceptée par Feuille deux Pétales, nous nous engageons à remplacer les articles concernés dans les meilleurs délais.

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